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交通系統(tǒng)預(yù)付卡翻譯案例·新譯通翻譯公司 |
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新譯通翻譯公司--交通系統(tǒng)預(yù)付卡翻譯資料片斷摘錄:
1．預(yù)付卡的法律定位和發(fā)行主體
對(duì)于預(yù)付卡的法律定位，各國(guó)的規(guī)定不盡相同。在日本，預(yù)付卡的發(fā)行和兌現(xiàn)方式分為自家發(fā)行型和第三者發(fā)行型兩大類。美國(guó)預(yù)付卡種類繁多，發(fā)行主體較為復(fù)雜，但總的也可以分為類似于日本的兩類：一類是業(yè)務(wù)主體自己發(fā)行的封閉型或稱私人型預(yù)付卡，另一類是通過(guò)支付卡公司（或金融機(jī)構(gòu)）發(fā)行的開放型或稱品牌型預(yù)付卡（上文已有詳述）。這些國(guó)家對(duì)于預(yù)付卡發(fā)行沒(méi)有主體上的限制，而最多只是資格上的限制。
相比較而言，我國(guó)法律、法規(guī)、規(guī)章對(duì)預(yù)付卡發(fā)行主體的規(guī)定很模糊。1999年3月1日起施行的《銀行卡管理辦法》第七條規(guī)定：“借記卡按功能不同分為轉(zhuǎn)賬卡（含儲(chǔ)蓄卡，下同）、專用卡、儲(chǔ)值卡。借記卡不具備透支功能�！钡谑畻l：“儲(chǔ)值卡是發(fā)卡銀行根據(jù)持卡人要求將其資金轉(zhuǎn)至卡內(nèi)儲(chǔ)存，交易時(shí)直接從卡內(nèi)扣款的預(yù)付錢包式借記卡。”可見在我國(guó)現(xiàn)行法規(guī)中，預(yù)付卡是借記卡的一種，銀行有發(fā)行預(yù)付卡的權(quán)能。然而，其他金融機(jī)構(gòu)或商家是否能發(fā)行自己的預(yù)付卡？這個(gè)問(wèn)題尚未得到解決。按照國(guó)家嚴(yán)格的金融管理制度和政策傾向，似乎中國(guó)不能實(shí)行“自家發(fā)行”�！吨袊�(guó)人民銀行法》禁止發(fā)行代幣票券（卡）， 《刑法》也將非法吸收公眾存款定為犯罪。 事實(shí)上，預(yù)付卡的確對(duì)于國(guó)家貨幣、金融行業(yè)有著不小的影響（最直觀的作用就是它增加了“貨幣”流通量），這也就是為什么在上世紀(jì)90年代通貨膨脹壓力很大時(shí)幾部委連同中國(guó)人民銀行下發(fā)通知明令禁止代幣票券卡發(fā)行流通的原因之一。 隨著我國(guó)宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的不斷變化，國(guó)家對(duì)于此類票券卡的整頓力度也不盡一致。究其原因就在于發(fā)行主體尚是“灰色”問(wèn)題，自家發(fā)行不合法也不完全違法。完全解決這個(gè)尷尬局面就需要一部預(yù)付卡管理法規(guī)，辨明“預(yù)付卡”、“代幣券（卡）”、“非法存款”等概念的區(qū)別。筆者認(rèn)為，鑒于預(yù)付卡的金融性質(zhì)、預(yù)付卡資金的安全性和保護(hù)持卡人利益的角度來(lái)看，應(yīng)該將發(fā)行權(quán)限于特定的主體——銀行。
但是，就我國(guó)目前經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平來(lái)看，預(yù)付卡在工商業(yè)，尤其是百貨、餐飲、飯店、娛樂(lè)行業(yè)中發(fā)揮著很大的作用，單由銀行發(fā)行顯然不能滿足市場(chǎng)發(fā)展需要。若照搬日本模式，采取類似于行政許可的方式監(jiān)控，必然會(huì)帶來(lái)行政審批流程繁雜、長(zhǎng)效監(jiān)督制度缺乏等等操作問(wèn)題，在相關(guān)金融法律法規(guī)尚不健全及誠(chéng)信體系不完善的情況下，如何調(diào)和國(guó)家監(jiān)管與經(jīng)濟(jì)需要之間的矛盾？筆者認(rèn)為，可以采取代理發(fā)行的模式。即銀行作為享有發(fā)行權(quán)的主體，同時(shí)又可代理商家的發(fā)行委托。銀行與商家之間建立委托代理關(guān)系，需要發(fā)行預(yù)付卡的商家為被代理人，銀行為代理人。同時(shí)，商家應(yīng)該在銀行預(yù)存一筆保證金，以保證預(yù)付卡的兌現(xiàn)。實(shí)際發(fā)行的商家通過(guò)銀行與相對(duì)人——預(yù)付卡購(gòu)買者者發(fā)生關(guān)系，銀行向商家索取一定的代理費(fèi)用。與一般代理中主要是代理人向被代理人履行代理義務(wù)不同，此種代理應(yīng)該是遵從互負(fù)義務(wù)，互擔(dān)責(zé)任的原則。從下文的兌現(xiàn)保證制度可以發(fā)現(xiàn)，商家應(yīng)當(dāng)向銀行交付一定發(fā)行保證金，而銀行可以也必須在建立委托代理關(guān)系之時(shí)對(duì)需要發(fā)行預(yù)付卡的商家進(jìn)行必要資質(zhì)審核，如不符合要求，銀行可拒絕商家的發(fā)卡要求，否則就需對(duì)商家的無(wú)力償付承擔(dān)一定擔(dān)保責(zé)任。同時(shí)，國(guó)家可以通過(guò)銀行監(jiān)督體系在源頭控制預(yù)付卡流通的全過(guò)程， 避免了無(wú)序發(fā)行和過(guò)量發(fā)行引起的市場(chǎng)混亂和對(duì)金融市場(chǎng)的沖擊。在今后商業(yè)誠(chéng)信體系完善以后，也可以嘗試將預(yù)付卡業(yè)務(wù)從銀行金融業(yè)務(wù)中剝離出來(lái)，因?yàn)轭A(yù)付卡業(yè)務(wù)市場(chǎng)化是大勢(shì)所趨。
此外，中介服務(wù)商的的發(fā)行權(quán)也值得商榷。我國(guó)《支付結(jié)算辦法》第六條規(guī)定，“銀行是支付結(jié)算和資金清算的中介機(jī)構(gòu)。未經(jīng)中國(guó)人民銀行批準(zhǔn)的非銀行金融機(jī)構(gòu)和其他單位不得作為中介機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)支付結(jié)算業(yè)務(wù)。”在電子支付系統(tǒng)中，往往采用一些技術(shù)服務(wù)商作為中介機(jī)構(gòu)，有的中介機(jī)構(gòu)還通過(guò)銀行進(jìn)行結(jié)算，但有的中介機(jī)構(gòu)已經(jīng)實(shí)際發(fā)揮著支付結(jié)算和資金清算的職能。人民銀行是允許這樣的技術(shù)機(jī)構(gòu)從事資金結(jié)算職能，還是維護(hù)銀行的專營(yíng)權(quán)，禁止這樣的機(jī)構(gòu)涉足網(wǎng)上支付領(lǐng)域？在美國(guó)，商家會(huì)委托有專門網(wǎng)絡(luò)資源的發(fā)行公司（如美國(guó)全國(guó)數(shù)據(jù)處理公司National Processing Corporation,NPC）來(lái)負(fù)責(zé)卡證印制、交易認(rèn)證、實(shí)時(shí)監(jiān)控、余額查詢等工作，但這些公司不參加商家與持卡人的交易過(guò)程，但這些公司僅僅是提供技術(shù)支持，實(shí)質(zhì)上并不參與發(fā)行。筆者認(rèn)為，支付清算服務(wù)作為中央銀行三大職能之一， 在中央銀行的職能活動(dòng)中占有重要位置。中央銀行作為一國(guó)支付清算體系的參與者和管理者，通過(guò)一定的方式和途徑提供支付清算業(yè)務(wù)，維護(hù)支付系統(tǒng)的平穩(wěn)進(jìn)行，使金融機(jī)構(gòu)之間的債權(quán)債務(wù)清償及資金轉(zhuǎn)移順利完成，從而保證經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和社活的正常進(jìn)行。而中介性的技術(shù)服務(wù)商作為營(yíng)利性機(jī)構(gòu)，其作為支付清算服務(wù)主體的公正性和公平性將受到質(zhì)疑。一旦發(fā)生債權(quán)債務(wù)糾紛，中介性的技術(shù)服務(wù)商也無(wú)權(quán)自行處理，在金融法律法規(guī)及金融秩序尚不健全的情況下容易引起權(quán)責(zé)混亂、引起發(fā)行風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，中介性的技術(shù)服務(wù)商在經(jīng)營(yíng)支付結(jié)算業(yè)務(wù)能否保持自律，也是一個(gè)不容樂(lè)觀的問(wèn)題。因此，在銀行尚能承受支付清算業(yè)務(wù)時(shí)，筆者認(rèn)為不宜讓中介性的技術(shù)服務(wù)商介入支付清算業(yè)務(wù)，而僅允許其提供技術(shù)服務(wù)和系統(tǒng)支持。
2．預(yù)付卡的兌現(xiàn)保證
預(yù)付卡作為一種新型的支付工具，如何保證其充分兌現(xiàn)？?jī)冬F(xiàn)不成如何補(bǔ)救？消費(fèi)者在使用預(yù)付卡以前，實(shí)際上是預(yù)先支付相當(dāng)于該預(yù)付卡內(nèi)所儲(chǔ)存價(jià)值的金額予發(fā)卡業(yè)者，因?yàn)橄M(fèi)者在購(gòu)買了預(yù)付卡后得到的只是發(fā)卡業(yè)者的一種承諾，這種承諾的兌現(xiàn)從某種程度來(lái)講要靠發(fā)卡業(yè)者的自律與誠(chéng)信。而一旦發(fā)卡業(yè)者出于某種原因遭遇困境面臨破產(chǎn)或故意延遲履行或拒絕履行，惡意欺詐的行為時(shí)，作為弱勢(shì)群體的消費(fèi)者很難采取及時(shí)有效的手段維護(hù)自己的權(quán)益。而即使消費(fèi)者最終采取司法途徑，這些不法發(fā)卡業(yè)者早已轉(zhuǎn)移資產(chǎn)或干脆攜款潛逃了。因此，對(duì)該發(fā)卡業(yè)者是否應(yīng)比照金融機(jī)構(gòu)所收受的存款一樣，要求其提撥一定比例的存款作為法定準(zhǔn)備金？而如果非金融機(jī)構(gòu)也可以發(fā)行預(yù)付卡，則銀行法等相關(guān)金融法規(guī)如何適用于非金融機(jī)構(gòu)？目前國(guó)際上主要有兩種典型的預(yù)付卡保證方式：日本的保證金供托和美國(guó)的存款保險(xiǎn)。日本制度的優(yōu)點(diǎn)在于徹底排除了擔(dān)保財(cái)產(chǎn)因一方原因滅失的可能，以防債務(wù)人不當(dāng)減少責(zé)任財(cái)產(chǎn)，保障債權(quán)的實(shí)現(xiàn)；但也正因?yàn)閾?dān)保財(cái)產(chǎn)的中立占有性，剝奪了其使用和流通的經(jīng)濟(jì)價(jià)值，也影響了債務(wù)人的清償能力。正是為了克服上述不利后果，法律才允許發(fā)行者可以根據(jù)法律規(guī)定與第三者簽訂類似與我國(guó)保證合同的“保全契約”。美國(guó)的存款保險(xiǎn)制度相當(dāng)于把預(yù)付卡總戶頭看做一個(gè)存款戶頭，從而規(guī)定對(duì)于由聯(lián)邦保險(xiǎn)的銀行和儲(chǔ)蓄信貸機(jī)構(gòu)提供資金的預(yù)付卡，銀行或存款機(jī)構(gòu)對(duì)于預(yù)付卡賬戶資金有按比例繳納保費(fèi)的義務(wù)。其不足在于保險(xiǎn)公司理陪能力有限（許多存款保險(xiǎn)有上限），另外發(fā)行主體必須將預(yù)收資金存在金融機(jī)構(gòu)中才能被看作“存款”，這樣得益于存款保險(xiǎn)制度的持卡人就更少了�？偠灾毡九c美國(guó)方式的區(qū)別主要有以下2點(diǎn)：(1)性質(zhì)不同。日本的保證金供托制度實(shí)質(zhì)是一種自我保證行為，即發(fā)卡業(yè)者以一半的預(yù)付卡資金抵押在指定的政府行政機(jī)關(guān)來(lái)確保其債務(wù)的履行。而美國(guó)的聯(lián)邦保險(xiǎn)存款制度實(shí)質(zhì)是一種風(fēng)險(xiǎn)的分散轉(zhuǎn)移行為。發(fā)卡者通過(guò)向美國(guó)聯(lián)邦儲(chǔ)蓄保險(xiǎn)公司（FDIC）繳納一定比例的保費(fèi)后一旦發(fā)生無(wú)力償還債務(wù)的情況，將由美國(guó)聯(lián)邦儲(chǔ)蓄保險(xiǎn)公司承擔(dān)相應(yīng)給付責(zé)任。(2)適用范圍不同。日本的保證金供托制度適用于任何發(fā)行主體。而美國(guó)的聯(lián)邦存款保險(xiǎn)制度僅適用于由聯(lián)邦保險(xiǎn)的銀行和儲(chǔ)蓄信貸機(jī)構(gòu)提供資金的預(yù)付卡，符合此項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的是數(shù)量有限的開放型品牌預(yù)付卡（他們往往由聯(lián)邦存款機(jī)構(gòu)發(fā)行或合作發(fā)行）。兩種方式有著各自的優(yōu)缺點(diǎn)，中國(guó)該如何建立預(yù)付卡兌現(xiàn)保證制度？筆者認(rèn)為，中國(guó)應(yīng)該兼收并蓄，將保證金和保險(xiǎn)制度與銀行連帶責(zé)任結(jié)合起來(lái)。正如上文所述，銀行在現(xiàn)階段應(yīng)擔(dān)負(fù)起發(fā)行主體的重任，它有義務(wù)核實(shí)委托人的資質(zhì)，由于銀行的疏忽而造成持卡人損失的，銀行應(yīng)該承擔(dān)連帶責(zé)任。但單獨(dú)讓銀行作保證是不夠的，也是不公平的，因?yàn)檫@樣銀行收取的代理費(fèi)與承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)及不對(duì)稱。因此，鑒于我國(guó)存款保險(xiǎn)制度遠(yuǎn)未成熟， 借鑒日本的供托制度，筆者認(rèn)為，商家應(yīng)該在委托發(fā)行同時(shí)在銀行預(yù)存一筆保證金（具體比例可以在發(fā)行合同中按商家實(shí)力酌定），在商家無(wú)法兌現(xiàn)時(shí)，應(yīng)該首先用保證金償付，然后視銀行過(guò)錯(cuò)大小使其按一定比例賠付。另外，筆者設(shè)想可以建立預(yù)付卡資金保險(xiǎn)制度，將參加強(qiáng)制保險(xiǎn)作為發(fā)卡商家的法定義務(wù)，商家定期自行或集體（如成立預(yù)付卡發(fā)行行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)一辦理）交納保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)公司則在商家無(wú)力償付時(shí)支付保險(xiǎn)金，從而達(dá)到轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)持卡人利益的目的，銀行也可以將是否參加預(yù)付卡資金保險(xiǎn)作為發(fā)卡審核的一個(gè)指標(biāo)。
3．預(yù)付卡資金劃撥
發(fā)卡業(yè)者在取得持卡人預(yù)先支付相當(dāng)于該預(yù)付卡內(nèi)所儲(chǔ)存價(jià)值的金額的資金后，如何正確使用這筆資金？如何對(duì)這筆資金進(jìn)行有效監(jiān)管？如何避免一些商家鉆法律漏洞，違規(guī)挪用預(yù)付卡基金，去從事高風(fēng)險(xiǎn)投資從而導(dǎo)致一旦虧損，消費(fèi)者的損失無(wú)法挽回？這些問(wèn)題都直接關(guān)系到持卡人即消費(fèi)者的切身利益。而此前在我國(guó)非法發(fā)行的代幣券（卡）風(fēng)險(xiǎn)很高，究其原因不難發(fā)現(xiàn)，發(fā)行這些代幣券（卡）的目的就是迅速集聚大量資金并對(duì)其占有使用，實(shí)質(zhì)上是發(fā)卡者的非法集資行為，其使用方式純粹由發(fā)行者自己支配，至于對(duì)持卡人提供商品或服務(wù)的承諾是否能夠兌現(xiàn)，發(fā)卡者根本無(wú)法保證。而本應(yīng)作為監(jiān)管部門的銀行或工商管理部門，由于缺乏完善的法律依據(jù)和有效的監(jiān)督手段，對(duì)于發(fā)卡業(yè)者任意支配“預(yù)收款”的行為顯得力不從心。結(jié)果是這筆資金遭受虧損，而發(fā)卡業(yè)者又無(wú)其他資金予以彌補(bǔ)，最后由消費(fèi)者承擔(dān)一系列損失。
相比代幣券（卡），預(yù)付卡的發(fā)行宗旨是出于增加消費(fèi)者忠誠(chéng)度、加快結(jié)算速度、促進(jìn)全價(jià)銷售、掌握顧客消費(fèi)習(xí)慣并改善銷售預(yù)計(jì)等，而非出于集資。同時(shí)，預(yù)付卡資金往往是存入固定的銀行總賬戶中，因此，通過(guò)銀行對(duì)資金劃撥進(jìn)行監(jiān)控，其使用應(yīng)該也能夠受到限制。美國(guó)各州的《資金劃撥法》（Money transmitter laws）對(duì)此問(wèn)題有著嚴(yán)格的規(guī)定。《資金劃撥法》規(guī)制的主要內(nèi)容體現(xiàn)在兩個(gè)條款中（具體內(nèi)容見上文）。既然我們提出中國(guó)今后應(yīng)采取銀行發(fā)行的方式，筆者認(rèn)為有必要通過(guò)立法規(guī)定預(yù)付款必須存于發(fā)卡銀行的帳戶內(nèi)，商家在使用帳內(nèi)預(yù)付款時(shí)向銀行進(jìn)行申報(bào)，其使用理由應(yīng)該符合營(yíng)業(yè)慣例，對(duì)于商家動(dòng)用預(yù)付款進(jìn)行投資的申請(qǐng)，也應(yīng)在一定限度內(nèi)允許其從事低風(fēng)險(xiǎn)或無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的投資。同時(shí)，由于筆者主張的是銀行為主導(dǎo)的發(fā)行機(jī)制，一方面商家（包括代銷點(diǎn)）或銀行作為預(yù)付款的第一收款人應(yīng)該保證資金第一時(shí)間轉(zhuǎn)入發(fā)卡商家的預(yù)付卡總帳戶內(nèi)，防止任何一方濫用預(yù)付款的可能，另一方面銀行應(yīng)該適時(shí)監(jiān)督商家是否妥善使用了預(yù)付款，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)該采取應(yīng)急措施，包括凍結(jié)帳內(nèi)余款和啟用發(fā)行保證金等。以上這些都需要銀行資金劃撥制度的進(jìn)一步完善。
4．預(yù)付卡余額
預(yù)付卡過(guò)期后，卡內(nèi)余額是否還能繼續(xù)使用，或應(yīng)退還持卡人？目前主要有兩種觀點(diǎn)：一種是認(rèn)為“預(yù)付卡逾期失效不退余額涉嫌霸王條款。”另一種則認(rèn)為“預(yù)付卡逾期失效不退余額符合國(guó)際慣例”。應(yīng)該注意到，發(fā)卡業(yè)者不退余額，本質(zhì)上是一種不當(dāng)?shù)美�。以電信預(yù)付卡為例，持卡人與電信經(jīng)營(yíng)商建立的一種服務(wù)合同關(guān)系。經(jīng)營(yíng)者提供的電信服務(wù)，是在一定期限內(nèi)，以服務(wù)時(shí)間作為具體計(jì)價(jià)單位的。從民事法律角度來(lái)認(rèn)識(shí)，持卡人通過(guò)支付對(duì)價(jià)獲取充值卡后，其對(duì)卡內(nèi)包含的以金錢為代價(jià)的時(shí)間就依法享有所有權(quán)。因?yàn)槌挚ㄈ瞬荒芟駥拵О路⻊?wù)那樣，在這個(gè)期限內(nèi)，無(wú)時(shí)間限制地享用電信服務(wù)，而只能在這個(gè)期限內(nèi)，按自己用預(yù)付款形式所購(gòu)的具體服務(wù)時(shí)間(或分或秒)來(lái)逐步消費(fèi)自己用錢換來(lái)的時(shí)間，直至用完。當(dāng)服務(wù)期限到期后，經(jīng)營(yíng)商可以停止向持卡人服務(wù)，但無(wú)權(quán)剝奪服務(wù)期限內(nèi)沒(méi)用完的服務(wù)時(shí)間。因?yàn)槌渲悼ㄖ惺Ｓ嗟姆⻊?wù)時(shí)間是持卡人用“預(yù)付款”形式換來(lái)的“無(wú)形資產(chǎn)”，經(jīng)營(yíng)商對(duì)這部分時(shí)間不享有所有權(quán)。因?yàn)樗�沒(méi)有通過(guò)服務(wù)來(lái)獲得這部分“預(yù)付款”的權(quán)利。因此，經(jīng)營(yíng)商要把這部分時(shí)間所包含的財(cái)產(chǎn)價(jià)值占為其所有顯然沒(méi)有任何法律依據(jù)。預(yù)付卡到期僅僅意味著發(fā)卡業(yè)者和持卡人之間的服務(wù)關(guān)系結(jié)束，并不涉及持卡人預(yù)付款的權(quán)屬變化。只有持卡人對(duì)余額明示放棄，才會(huì)產(chǎn)生余額歸發(fā)卡業(yè)者的法律后果。而發(fā)卡業(yè)者如果以格式合同形式擴(kuò)大自己權(quán)利，限制并剝奪持卡人財(cái)產(chǎn)權(quán)利的約定依法顯屬不公平的無(wú)效行為。因此服務(wù)期限雖然到了，但這些未得到服務(wù)的余額所體現(xiàn)的財(cái)產(chǎn)權(quán)利還是客觀存在，發(fā)卡業(yè)者應(yīng)退還余額，如不退還，將構(gòu)成不當(dāng)?shù)美�。這里還涉及到另一個(gè)問(wèn)題：由于持卡者的健忘、疏忽大意而造成的預(yù)付卡內(nèi)余額長(zhǎng)期無(wú)人認(rèn)領(lǐng)以至于超過(guò)了一定的時(shí)效，其所有權(quán)的歸屬如何處理？根據(jù)美國(guó)的《無(wú)主財(cái)產(chǎn)法》（Abandoned property laws）規(guī)定，無(wú)人認(rèn)領(lǐng)財(cái)產(chǎn)的持有人在嘗試尋找所有者未果的情況下應(yīng)將此財(cái)產(chǎn)上交各州政府保管。我國(guó)的《民法通則》也有類似規(guī)定， 但是如何實(shí)踐仍沒(méi)有具體的法律規(guī)定。不過(guò)有一點(diǎn)可以確定，發(fā)卡者對(duì)于預(yù)付卡余額的無(wú)償占有沒(méi)有任何的法律依據(jù)，而任何沒(méi)有合法事由拒絕退還預(yù)付卡余額的行為都可視為不當(dāng)?shù)美?br>
總而言之，預(yù)付卡的規(guī)制是一個(gè)系統(tǒng)工程，除了立法之外，還應(yīng)該調(diào)動(dòng)一切社會(huì)力量，其中包括一些既有的行政組織或社會(huì)組織，如銀監(jiān)會(huì)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)、各類行業(yè)協(xié)會(huì)等等，它們應(yīng)該發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)對(duì)預(yù)付卡行業(yè)發(fā)生的矛盾與問(wèn)題進(jìn)行調(diào)解、磋商、治理。政府也應(yīng)鼓勵(lì)發(fā)卡商自行成立類似于日本發(fā)行協(xié)會(huì)的中立組織，執(zhí)行監(jiān)督業(yè)界守法自律，調(diào)和消費(fèi)糾紛，給予消費(fèi)指導(dǎo)等功能。
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